Online Alışveriş, İnternet ve GSM Abonelikleriyle İlgili Şikayetler Patlama Yaşıyor

Tüketici Hakları: Hatırlatmalar ve Önemli Bilgiler

Her yıl 15 Mart’ta Dünya Tüketiciler Günü kutlanır ve sonraki hafta “Tüketiciyi Koruma Haftası” olarak belirlenmiştir. Bu hafta, tüketici haklarının korunmasının ve hassasiyetinin önemini vurgulamak için ayrılmıştır.

Tüketici Birliği Federasyonu (TÜKON) Genel Başkanı Aziz Koçal, bu hafta kapsamında AA muhabirine yaptığı açıklamada, tüketicilerin en sık karşılaştığı sorunları vurguladı. Bunlar arasında online alışverişler, GSM ve internet abonelikleri, özel okul ücretleri ve mobilya siparişleri yer alıyor.

Online Alışverişlerde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Online alışverişlerde en sık karşılaşılan sorunlardan biri, ürünün teslim edilmemesidir. Özellikle sosyal medya platformlarından verilen siparişlerde bu sorun daha sık yaşanmaktadır. Sipariş edilen ürünün teslim edilmemesi, teslim edilenin siparişle alakasız olması, ödenen ücretin iade edilmemesi veya muhatap bulunamaması gibi durumlarla tüketiciler karşı karşıya kalmaktadır. Koçal, tüm uyarılara rağmen sosyal medya üzerinden sipariş verilmeye devam edildiğini üzülerek belirtmiştir.

Bir diğer önemli sorun ise elektronik ürünlerde ürün kalmadığı beyan edilerek ürünün gönderilmemesi ve para iadesinin uzun süreli olmasıdır. Ayrıca, online alışverişlerde 14 günlük cayma süresinin bazı satıcılar tarafından kabul edilmediği yönünde ciddi şikayetler bulunmaktadır.

GSM ve İnternet Aboneliklerinde Aldatıcı Bilgiler

GSM ve internet aboneliklerine yönelik şikayetler de önemli bir yer tutmaktadır. Bazı firmalar, taahhüt süresi bitmeden tüketiciye yanıltıcı bilgiler verebilmektedir. Böylece, tüketicinin daha yüksek tarifeye geçmesi sağlanabilmektedir. Diğer bir yanıltıcı bilgi verme yöntemi ise taahhütlü abonelikler kapsamında tüketicilerin cayma bedeli adı altında yüklü fatura ödemesi ile karşılaşmalarıdır.

Özel Okul Ücretlerine İlişkin Şikayetler Artıyor

Son aylarda özel okul ücretlerine ilişkin şikayetlerde ciddi bir artış yaşanmaktadır. Ekonomik zorlukların da etkisiyle özel okul ücretlerini ödemekte zorlanan aileler, bu sorunu dile getirmektedir.

Mobilya Siparişlerindeki Eksiklikler

Mobilya siparişlerinde yaşanan sorunlar arasında, eksik ve kusurlu teslimatlar, ölçülere uygun olmaması, özel siparişlerin zamanında teslim edilmemesi ve sürekli tüketicinin oyalanması yer almaktadır.

Diğer Önemli Uyarılar

Bunların yanı sıra, finansal kuruluşlara yönelik kredi kartı aidatları ve işlem komisyonlarına ilişkin şikayetler artmaktadır. Ayrıca, kredisini veya kredi kartı borçlarını ödeyemeyen vatandaşların varlık şirketlerine devir edilen borçları nedeniyle taciz edilmeleri ve yüklü ödemelerle karşılaşmaları da sıklıkla dile getirilen sorunlardandır.

Koçal, tüketicilerin zaman zaman ilginç şikayetlerle karşılaştığını da ifade etmektedir. Örneğin, bir tüketici gece yarısı bir paket sigara aldığını ancak içindeki tütün miktarının az olduğunu şikayet etmiştir. Bir diğer ilginç şikayet ise İstanbul’da yaşayan evli bir kadının şubeyi arayarak kocasının çok fazla ayıbı olduğunu ve ne yapması gerektiğini öğrenmek istemesidir.

Tüketiciler Haklarını Arayabilir

Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, tüketici sorunlarının zamanla değiştiğini belirtmektedir. Günümüzde internet üzerinden yapılan alışverişlerde yaşanan sorunlar öne çıkmaktadır.

Türkiye’nin tüketici hukukunun getirdiği koruma mekanizmasıyla dünyadaki birçok ülkenin yasalarından daha üst düzeyde bir koruma sağladığını vurgulayan Deniz, tüketicilerin haklarını arayarak bu korumadan faydalanmaları gerektiğini hatırlatmaktadır.

Deniz, tüketicilerin mağduriyet yaşadıklarında mutlaka haklarını aramaları çağrısında bulunmaktadır. Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri gibi mercilerde ücretsiz ve hızlı şekilde karar çıkması ilkesi, tüketicilerin haklarını aramayı kolaylaştırmaktadır. Tüketiciler, illerde ve birçok ilçedeki ticaret il müdürlüklerinde bulunan tüketici hakem heyetlerine şahsen başvuru yapabileceği gibi, e-devlet üzerinden de başvuru yapabilirler.

Deniz, tüketicilerin hakkını aramaları konusunda son yıllarda olumlu ve büyük değişimler yaşandığını ve bunun tüketici örgütlerinin önemli katkısı olduğunu vurgulamaktadır.